最美中国路姐巡展于乐好一朵美丽的茉莉

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最美中国路姐

小档案

姓名：于乐

单位：四川雅眉乐高速公路有限责任公司峨眉山收费站

岗位：收费员

曾获奖励：第四届“最美中国路姐”

颁奖词：空乘专业的她，有着纤细高挑的身材。

来自乐山的她，有着让人快乐的名字。

有人问：“你条件那么好，为何甘做收费员？”

她笑答：“我所从事的工作，让人温暖，让旅程更美好，还有什么比这更幸福呢？”

高挑的身材、优雅的举止、标准的服务用语，脸上永远挂着纯美的笑靥，她就是来自四川乐山的“最美中国路姐”——于乐。经历了4年的历练，如今的于乐早已不是当初那个满脸青涩，遇到困难就抹泪儿的小姑娘了，她在时光的雕刻下出落的愈发秀美，像一朵盛开在红亭的茉莉，清新脱俗，散发着迷人的芬芳。

修炼，争当“排头兵”

年9月，空乘服务专业毕业的于乐，拖着大大的行李箱来到了南方这座美丽的小城，踏上三尺岗亭，开启了人生的一个新阶段。回忆初到收费岗的那段时光，由于对收费业务不熟悉，她也曾犯过错误、哭过鼻子，但是生性要强、事事追求完美的于乐并没有被挫折打倒。不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。于乐把“苦难”当成财富，从中总结经验教训，给自己设定了阶段性的小目标：学政策、练技能，必须在最短的时间内成长起来！

从那时起，收费站的训练室里多了一个对着镜子不断练习的“痴心人”，员工宿舍里多了一个挑灯苦读收费政策的倔强女孩儿，在研读收费政策的同时，于乐还把不理解、有疑问的地方清晰地标注出来，拉着老同事给她详细讲解，刨根问底，有时还会因为吃不透政策难过得吃不下饭。因为加倍努力，于乐很快就在同期入职的员工中崭露头角，仅三个月时间就从一个彻头彻尾的新手成长为一个服务好、技能高的行家里手，还一举摘得了“技能明星”的荣誉勋章。

传承，“名师”出“高徒”

“作为收费员，把钱收好就可以了。”起初，于乐跟许多人一样，以为收费工作就是简单的收钱、找零的过程，觉得微笑、标准用语的存在完全没有必要。可是，真正踏上收费岗位后，才发觉自己的想法简直幼稚至极。

人在旅途，会有疲惫、有烦躁，这时一个会心的微笑足以拂去倦意，荡涤浮躁的心。在一次次的服务中，于乐领略了微笑服务的真谛，感受到了微笑服务的强大魅力。也是从这个时候开始，微笑成了于乐身上最鲜明的标志，每次从他身旁经过都会看到她灿烂的笑容，往来的司乘都纷纷竖起大拇指赞美。真诚的服务、甜美的微笑也让于乐多次荣获“服务明星”的荣誉称号。

作为站里的榜样员工，于乐在提升自身服务水平的同时，还帮助身边同事规范动作，引领大家共同进步。在所站打造标准化服务流程期间，于乐主动请缨负责全站收费员的礼仪培训工作，结合大学期间所学的空乘服务专业知识，梳理出坐姿、站姿、走姿、微笑、服务用语等多个培训模块，纠正站内员工在收费时普遍存在的不规范行为，帮助微笑“贫困户”甩掉“帽子”。通过长期的刻苦练习，这支队伍在公司列队训练中取得了“团体第一名”的好成绩。

奉献，甘当“铺路石”

年，于乐所在的峨眉山收费站着力打造市级“巾帼文明岗”和“青年文明号”，在此项工作开展初期，于乐就向上级领导申请承担创建工作，下班之后还经常留在站内帮忙。

所站开展菜园建设时，她也时常带领站内同事翻整地面、播种秧苗、除草、施肥……为了提高大家的积极性，她还组织各班组进行“种菜大比拼”。如今，小小的秧苗都结出了丰硕的果实，菜园里西红柿、茄子、四季豆、辣椒等各种蔬菜应有尽有，这些蔬菜直接供给所站餐厅使用，大大减少了经费开支。

在于乐身上，关于奉献的故事还有很多。年春运期间，公司开展“情满旅途”的暖冬志愿活动，毫无意外，她又一次牺牲休息时间加入了这场“战斗”。耐心解答司乘的疑问、为乘客递上一杯热水、把迷途的老人安全送到家中……她发自内心的善举，温暖了过往司乘的心田。

也曾有人问她：“于乐，你条件那么好，为什么会选择做收费员呢？”每当这个时候，于乐都只是温柔一笑。因为只有她清楚，她的心属于这里，她深爱着脚下的这条长路，所以她无悔付出，执着坚守，甘愿踏遍坎坷，在这里挥洒热血青春。

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