8年物业服务收获15面锦旗陈敏用真诚温暖

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在武汉金地格林小城莱茵小区，有位物业管家受到了业主们的一致好评，那就是——陈敏。都说物业工作想要受到业主们的认可非常不容易，那陈敏究竟是怎么做到的呢？

急业主之所急，认真做好分内事

年5月10日下午，武汉遭遇暴雨侵袭，莱茵某栋业主梁女士致电管家陈敏让其安排保洁阿姨上门去清扫家中的积水。起因在于早上出门忘记关闭阳台窗户，导致家中客厅地板全被雨水浸泡，水深已过脚背。当日梁女士恰巧在外地出差，回汉需要2个小时。在迫在眉睫之时，将此情况告知管家陈敏，并联系家人回来开门。当时外面依旧狂风大作、雷电交加，陈敏得知情况后没有任何犹豫第一时间赶往业主家中，同时联系该楼栋保洁师傅协助排水，以减少业主的财产损失和避免长时间泡水影响到楼下的业主。整个排水、搬运家具足足花了两个小时，时至晚上8点钟，梁女士从外地驾车回来，陈敏还在她家中帮忙清扫。梁女士见到这一景象后十分感动，主动询问陈敏要吃什么，给她解决晚餐问题。但陈敏婉拒言谢，认为这是自己作为管家应该做的事情。经此事件，梁女士对物业有了很大改观，认可物业的服务，并特意制作锦旗以表对陈敏的万分感激之意。

换位思考，相互理解，共同维护好小区环境

虽然很多时候业主是理解和支持陈敏的，但是物业工作很琐碎，总免不了受委屈。去年夏天，有个业主因为小区一颗树被截断了，责备物业破坏环境，以此拒交物业费，并对陈敏恶语相向。陈敏当时特别生气，感到很委屈心酸，当场浑身冒冷汗，意识到自己情况不对劲，陈敏立马打电话给同事求救。同事们接到电话后以最快的速度赶过来，把陈敏从楼上扶下去。还为她临时搭建了一个床铺让她躺着休息，嘘寒问暖买药买糖。有熟悉的业主见到陈敏的情况，立马回家中给陈敏拿毛巾和巧克力。事后通过耐心地和业主沟通，业主最终把物业费交到了陈敏的手里，并询问陈敏的身体状况。这件事让陈敏明白，其实只要换位思考，站在业主的立场来看问题，换一种方式和业主沟通，事情就能得到顺利的解决。

陈敏在金地物业做管家已经有8个年头，两千多个日夜，在这段时间她一共收获了15面锦旗、26封感谢信，这些既是业主的肯定，是她工作的勋章。陈敏说，这是一段充满奇妙与考验的旅程，有欢乐，有感动；也交织着苦涩与艰辛。虽无法预测接下来会发生什么事，遇到什么人，但是她却依旧对此充满期待。她会时刻以最温暖的笑容，最真诚的心对待每一位业主。

责编：刘艳萍

融媒体记者：游玉婷

通讯员：宁辛

编辑：张迎

本文来源：汉新闻