花了108个小时,我总结了大众点评的达人

本篇文章从达人的挖掘和达人的维系两方面，对大众点评的运营策略进行了介绍。

在之前的文章里面，我也多次提到：作为一个运营，应该时刻保持思考和总结，学习能力可能是最为重要的一项能力。

最近也在不断的思考和学习用户运营里面的逻辑和方式方法，接下来会和大家聊一聊我思考的结果。

在运营这个工种里，我一直认为用户运营是最为复杂，并且最考验个人运营能力的一项工作。从一些公司的招聘需求上来看，用户运营岗位的需求，明显也要多于其他岗位的需求，并且薪资待遇还更好。所以从这个层面上看，一个好的用户运营在整个运营行业里，都是炙手可热的。

说到用户运营，那到底什么是用户运营？我认为黄有璨老师给的定义非常准确。

产品整体价值=有效用户总量*平均单体用户价值，某种意义上讲，营销、推广、增长是去解决如何提升用户总量的问题，而用户运营则是去解决单体用户价值的问题。

最近一直在研究大众点评的达人运营，达人运营当然也是属于用户运营，接下来我会和大家一起来聊一聊大众点评的达人运营是怎么做的，或者说可以怎么做。今天聊的内容，肯定不是整个用户运营所涉及的事项，但是也是包含在用户运营里面的，并且我认为还比较重要的一些事项。

再多说两句，作为一个运营，一定要向外看得足够的多，去摸索和总结别人的玩法和模式。想要做到这点，可能最有效的方式就是自己去体验、分析市面上的一些产品和经典案例，理解其中的本质和逻辑。

首先来看看大众点评大致的业务模式，如下图所示：

明白了大众点评的业务模式后，再来看看大众点评的达人是怎么定义的。

我从平台上了解到，他们是这样给达人定义的：C端用户近30天发布在对应城市的点评+笔记内容超过5篇。达人运营的重点工作，包含两部分：一是达人的挖掘，二是达人的维系。

一、达人的挖掘

在这里，我们主要聊大众点评自身平台的达人挖掘。所谓达人的挖掘，就是将平台上的普通用户变成达人用户的一个过程。当已经清楚了达人的定义后，接下来还要做几件重要的事情：

就是梳理清楚一条普通用户成为达人用户的成长路径；搭建一套用户激励体系；针对成长路径中的每个环节，采取相应的激励措施，去促进用户完成相应的用户行为。一个普通用户成为达人的成长路径，可能长这样：

第二步，就是搭建用户激励体系。常见的做法有积分、等级、头衔、勋章等，还有物质奖励、内容曝光、个人账号曝光等。

大众点评上有成熟的积分、勋章、等级体系，还设有很多物质奖励，比如pass卡、现金奖励等。一些好的内容，也会得到平台的推荐，在推荐位上展示。高价值的用户的账号，也会被平台推荐给其他用户