一城兰花四季香访七一勋章获得者王

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名人是城市的精神符号，城市的名气声望总是和一批彰显时代特质的名字紧紧相连。

“七一勋章”获得者王兰花，就是宁夏回族自治区吴忠市的名人之一。她是群众心中的“活雷锋”，把解决社区居民的操心事烦心事揪心事作为毕生事业，十多年如一日坚持志愿服务。她带领“王兰花热心小组”先后为居民解决各类困难多件，调解各类民事纠纷多起，开展公益活动多场次，推动吴忠市利通区志愿者队伍从最初7人发展到6.5万余人。

“王兰花，是我们吴忠市的名人，更是我们宁夏的骄傲。”谈起王兰花，一位市民激动地说。

可当记者采访71岁的王兰花时，谈起此事，她却眼含泪花，几度哽咽。

1

退休不褪色

“突然闲下来，心里空落落的。”王兰花说。年，王兰花刚从吴忠市裕西社区居委会主任的岗位上退休，一度失落。

为了让退休生活更充实，她便重回到社区居民身边。从此，守护民族团结、调解邻里矛盾、照顾孤寡老人等处理社区琐事又成了她的日常工作，社区多户居民早把她当作亲人，王兰花的回归，让他们心里更加踏实，更有盼头。

年，王兰花与6名离退休干部和爱心人士一起，成立了吴忠市首个社区志愿者服务小组——“王兰花热心小组”。“王大姐热心助人的事例太多了。”王兰花的老邻居郭淑玲说，有一次，我看她裤腿挽得老高，拿了一根2米多长的竹竿，急慌慌地走着。我喊她，她头也不回，着急地说她要帮别人疏通下水。

在王兰花的感染下，已经退休在家闲不住的郭淑玲也申请加入“热心小组”，但王兰花没有当场答应，而是把郭淑玲带到了一位独居老人家里。

“老人已有70多岁，一身的病，行动十分不便。兰花大姐就给老人扫地洗衣、做饭聊天、洗澡梳妆，把老人当作自己的亲人一样照顾。”郭淑玲回忆说。“王大姐还搬个小板凳坐在老人对面，把她的脚抱在怀里。那双脚我到现在都记得——脚趾甲长得向脚底弯曲，兰花大姐怕看不清，鼻尖都快碰到脚趾了，她用剪刀把老人的脚趾甲修理得平平整整。”

志愿服务结束后，当王兰花问及郭淑玲：“这就是我们的志愿服务，你能接受吗？”郭淑玲被王兰花的温暖感动，坚定地说：“这样的志愿者队伍，我愿意加入！”

就这样郭淑玲成为了“王兰花热心小组”的第一批成员，现在已经是王兰花的左膀右臂，如影相随。

年，裕西社区专门腾出平方米的社区用房，作为王兰花和志愿者们组织开展各类活动的地方，即“兰花芬芳志愿服务之家”。年，“王兰花热心小组”成立党支部，由于她工作成绩突出、居民信任、党员拥护，被大家选举为党支部书记。

“走上志愿服务这条路，就是要坚持，从居民的需求出发，去解决他们生活中最需要解决的问题。我们愿意为他们跑断腿、磨破嘴。”王兰花说。

2

志愿服务发自内心

谁家的暖气坏了，谁家的下水道堵了，哪里的卫生没人扫了，一件一件落实，几年累积下来，不知不觉中王兰花与她的“热心小组”，已积累10多本特殊的“日记”。

王兰花告诉记者，在服务居民的过程中，要秉持“接待群众热心、调查了解细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心”原则。

她说：“走到居民中去，面对面交谈，真正了解大家的所思所盼，用真心去帮大家，群众的心窝窝就会暖起来。”

据悉，在一次“王兰花热心小组”联合爱心企业慰问辖区困难群众中，她了解到，一村民家共4口人，其中3人都有不同程度的智力残疾，加之家境贫寒，得知此境况后，王兰花代表组织及爱心企业送去了慰问金和衣物。将要离开村民家时，王兰花又折返回去。

“拿来的衣服没让他们试一下，不合适了怎么办？”王兰花在担心这件事。

据“热心小组”成员，26岁的马晶回忆说，“王兰花从袋子里把适合小男孩的衣服拿出来，给躲在里屋的儿童。我这才注意到，这个孩子的衣服已经被污渍浸得辨不清原本的颜色，胳膊肘的位置被磨得锃亮，拉链也坏了，腰间束了一根绳子。”

“你的衣服已经穿不成了，你看，拉链都坏了，出门吹了风，肚子会着凉，肚子一疼，医院打针，那个疼啊，啧啧……”王兰花皱起了眉，摇了摇头，她滑稽的样子，把周围的人都逗乐了。她又拎起手里的衣服，在男孩眼前晃了晃：“换上这件衣服，又暖和，又帅气。”男孩乖乖地让她脱衣、穿衣，衣服大小正合适，她摸着小男孩乱蓬蓬的头发，一脸慈爱。

在王兰花看来，志愿服务不是简单的送钱送物，还需要发自内心，用真心去感知受助者的渴盼。

3

文明吴忠志愿之城

16年间，以王兰花为代表的“兰花芬芳志愿服务”队伍不断扩大，逐渐成为吴忠市民广为信赖的志愿服务品牌。

如今，吴忠市注册志愿者人数达28.17万人，占全市常住人口比例的20.37%；累计注册志愿服务组织个，发布志愿服务项目5.12万个，培育志愿服务品牌36个，志愿服务正日益渗透到社会的每个领域，逐渐成为人们的生活习惯和行动自觉，这座城市也成为了名副其实的“志愿之城”。

据了解，吴忠市为打造“志愿之城”品牌，实施了《吴忠市文明行为促进条例》，使志愿服务有了法律的护航。同时出台了《吴忠市志愿服务嘉许与回馈制度》，进一步规范志愿服务工作，提升志愿者的荣誉感和获得感。为了进一步提高志愿者的服务水平，还建立了志愿者业务培训制度，对志愿者进行系统化培训和专业指导，丰富的课程让他们在帮助别人的同时也实现了自我成长。

此外，吴忠市还采用多元化激励方式，坚持为注册志愿者统一购买人身意外伤害和医疗保险，推广“爱心银行”“爱心公益超市”志愿服务积分储蓄兑换做法，对志愿服务进行激励回馈。

值得