从蜂王到蜂神韩都客服再捧双11

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文

山萝花

亲们还记得年“双11”吗？也许曾经的激情与喜悦已被时间冲淡。然而，电商业界的“双11”则是回味愈浓——就在新年1月的下旬，韩都客服就收到了来在阿里的“贵重礼物”：双11智能客服蜂神榜奖杯！

“智能客服蜂神榜”是阿里根据年双11当日商家智能接待占比、智能辅助回复率、接待规模等指标进行综合评比得出，韩都衣舍荣登女装类榜单。韩都客服在“双11”的表现，一直为业界称道。年，韩都衣舍客服指数品类排名第一。自从阿里年推出智能客服“店小蜜”后，智能客服水平早已成为考核商家服务能力的主要指标。韩都衣舍不仅是第一批引入“店小蜜”的商家，更是独创店小蜜“训练秘笈”，让它能够在大促中“独当一面”：年“双11”韩都衣舍店小蜜1秒钟可以同时对接名消费者、承担在线客服73.03%的工作量。在全网女装类目中排名第一，获阿里“双11”店小蜜“蜂王”店铺勋章以及“双11”超级店小蜜店铺奖。

或许亲们对智能客服还不熟悉，但是它早已成为你日常购物不可缺少的“助手”。咨询尺码、衣服材质和包邮等问题时，店小蜜都可以科学分析、瞬间给出答案。除了“机智”外，韩都衣舍训练的“店小蜜”还兼具了热情温度和个性化。

“能够连续两年获得代表智能客服行业的‘最高奖项’，是消费者和行业对我们最大的认可。”韩都衣舍客服中心经理蒲公英（花名）在提到店小蜜时，脸上总是藏不住的骄傲：“我们从团队中抽调了最优秀、最有经验的小伙伴们组成的店小蜜训练师团队，每天都会对店小蜜进行训练、更新自定义知识库和对话术语，用粉丝喜爱的沟通方式让它成为消费者最贴心的购物助手。”据介绍，韩都衣舍使用自我研发的HOMS系统，配合使用阿里推出的店小蜜、千牛、AG等智能软件，使得商业智能几乎涵盖售前售后全链路的多个场景。有温度的客服再加上覆盖全链路的商业智能系统加持，或许就是韩都客服“封神”最重要的原因。

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