用户运营系统论解构复杂产品的大规模用户运

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本文介绍了大规模用户运营体系中的三大原则——数据驱动、精细化运营、自动化（或叫产品化），以及用户运营体系中的三个子系统——用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。

我们在实际的产品工作中，经常会用到各种各样的运营体系，比如用户生命周期管理、用户分层、积分系统、任务体系、会员体系、勋章体系等等。

那这些到底有什么内在关联呢？又该怎样掌控不同运营体系进行协同使用呢？

这就要从用户运营聊起了。

一个好的产品经理一定是懂用户的。那什么是懂用户？

从微观上讲，要懂得用户心理，就要具有同理心，了解在特定场景中，用户行为的动机与成因；从宏观上讲，当产品的用户规模达到一定量级后，用户开始分层或分群，就要懂得管理用户，运营用户。

所以说，产品、运营不分家。

其实真正的用户运营分为两类：

一种是小规模的，偏集中式的运营。如针对几十人KOL的运营，此时靠人肉、靠互动、靠情感，一般用于重点用户的运营。

另一种则是大规模的，偏策略式的运营，更多靠规则、靠机制、靠系统，一般用于做大体量用户的运营。

这一部分也是产品经理需要直接介入去制定相应的策略甚至搭建系统，比较初阶状态是