用户成长体系搭建之一用户等级设计

很多小伙伴会问互联网运营的核心是什么？有些人说是产品运营、渠道运营或用户运营，其实也不完全不对，而严格意义上来说互联运营的核心是以产品为中心的用户运营，用户运营的核心是用户增长，只有在实现用户增长的基础上，才能促使营收的增长，前者是前提，后者是目标。

从用户运营层面来说，不是简单的统一标准化运作，而实际上如果非精细化运营，取得的效果是有限的。因此用户运营就引入了成长体系一概念，即用户成长体系是一种运营手段，实质是将用户分层，并进行差异化激励。而这篇文章分享的是用户成长体系中的一种：用户等级设计。

一、什么是用户等级体系？

用户等级是指要构建两套用户体系，一套是展示级用户看，另外一套是用来给自己看(一般是运营人员看)，前者是用于激励用户，后者用于判断和分析用户价值。

①用户看

#有一套等级的规则

#用户通过“内容贡献”、“影响力”、“消费”、“打卡”等等来确定

#核心在于“积累某主要纬度价值”

②自己看

#暗面的主要就是R(最近一次)F(频率)M(贡献)模型

#核心在于“判断用户价值”

③用户看和自己区别

流量大了之后可以分发到，但是的某些指标不适合直接拿出来鼓励用户。

接下来就会有小伙伴提问了：为什么要构建用户等级体系呢？它的作用是什么？用户等级的作用主要体现在两个层面，一个企业面，另一个用户面：

①企业得到什么好

#有重点地维护用户，钱花在刀刃上

#提高用户忠诚度

#为数据挖掘等提供参考数据

#了解用户结构便于产品决策

#导流用户

②用户得到什么好处

#得到红利正激励

#获得成就感

③用户等级对不同类型应用的作用特点

二、如何设计用户等级体系

1确定上用户等级之前

①根据产品当前阶段现状，确定是否需要用户等级体系；

②根据产品当前阶段现状，确定希望使用用户等级帮助达到的核心目的。

2开始设计用户等

①先后台记录埋点，了解产品方向

主要功能依次埋点，最小集合+++。

②产品迭代各个主功能，形成自己的核心方向

不可能每个功能都很重要，所以流量大户或者现金大户一般要被重要照顾。

③核心功能为主，非核心功能为辅，打造用户分级体系

打造的分级体系，与用户的等级体系可能是同一套，也有可能是另外套。

如1：某个用户非常活跃几乎触发了所有操作，但消费非常低；他在等级体系里面可能非常高，但是在消费为导向的另外一套体系就非常低

如2：在淘宝核心功能消费，所以淘宝会员等级只与消费额度直接相关；便使用频次浏览量等对购物平台也非常重要，所以淘宝使用了另外一套“淘金币”体系来鼓励这些非消费行为

④在后台默默计算着用户等级，此时用户还不知道

一般来说，某些平台刚上用户等级的时候，用户就有一定的等级积分，而不全部从零开始；表明这些平台在开始向用户展示等级之前就已经在后台默默计算了。

⑤依据流量和产品的方向，调整新功能和的权值等级

⑥推送佐证设计

对用户推送消费，根据对应的推送效果来佐证用户等级权值的设计/判断，直到你相信你的设计的等划分是对的。

3如何使用用户等级

①流量型和消费型用户等级

#流量为主产品，基本上可以沿用上述6个方面等级体系；

#消费为主产品，需要考虑搭建第二套体系，对用户形成消费正激励的体系。

②等级体系对用户可见

无论是以流量型还是消费型为主的产品，在明确产品方向、核心功能、用户分层等级产品开始成熟，可以考虑把等级体系纳和入到产品里面对用户可见了。

#运营导向产品，需要更早引；

#产品导向产品，根据开发资源状况可适当延后。

③等级体系的本质是一套生态系统的操作手段

如果生态搭建的比较好，可以考虑上；如果产吕的核心功能还在迭代中，可以考虑延后。

三、等级体系需要注意的点

1等级体系的偿还

①用户是需要偿还的

产品方需要针对用户等级进行一定的偿还才能够对用户起到激励的作用。

②用户等级的投资回报率

需要考虑：

#希望通过用户等级为产品带来什么？

#用户等级系统能够为产品带来的收益是否能够覆盖等级系统本身以及用户偿还需要的成本？

③等级体系偿还的维度

#金钱偿还

定期送优惠券，优惠券不能太小，如果比较大得设计好投放效果。

#产品偿还

某些特权，比如下载速度、某些高级功能的使用，确保真的某些功能有着很强的吸引力才可以。

#用户偿还

牵扯到用户炫耀体系的时候，各种勋章、等、炫目的特效等又可以炫耀又不能对用户打扰太频繁。

3设计的坑

①不是所有用户等都是终身有效，有的可能需要衰减。

②体系建立了之后每次的改动不要太大，在改动时，需要想清楚公告如何发。

③搭建新的等级体系

用户体系大更改可以考虑不更改然后搭建一套新的对用户有效的体系，然后逐步削弱老体系的影响力，最后逐渐把老体系边缘化，本质上是对用户利的二次分本，需要考虑怎么样设计可以平稳过渡？怎么样设计易于理解和接受？

#以QQ为例

QQ有在线等级、超级QQ等级、QQ会员等级、超级QQ会员等级多个等系统；现阶段在线等级逐渐弱化，原超级QQ用户可升级至QQ会员。

#以淘宝为例

淘宝在原有以成长值决定会员等级基础上，新上了“淘气值概念”；

原成长值约等于累计消费额度；

现淘气值=过去12个月购买、互动、信誉的综合评分。

四、搭建等级体系详解

用户等系统分为“自己看”和“用户看”

1搭建方法

①确定产品的主要属性(比如内容阅读)；

②确定决定产品主要属性的A类类操作(比如书写内容)；

③监控后台埋点数据，确定用户经常做的B类操作(比如收藏、点赞)；

④剩余操作暂定为C类操作，注意尽可能与A和B类没有交集；

⑤给ABC3类操作分别设计权值，引导用户进行A类操作；

⑥观察后台数据，反复迭代权值，确认这个等级体系有效将用户分层了。

2搭建方法

①RFM模型就是一套xyz坐标：R-最近，F-频率，M-贡献；

②定义出RFM各自的分级：什么时候R取1,什么时候R取2；

③给用户打分，确定用户的级别，然后确定每次活动到底主要针对是哪些用户；

④确定活动目的到底是挽留还是提升活跃。